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市消委会发布暑期旅游提示

2018-11-30 18:12:26

市消委会发布暑期旅游提示

本报崔雪莉单云飞

暑假来临,旅游市场进入旺季,旅游过程中产生的消费投诉也呈上升趋势。7月17日,市消委会发布了暑期旅游要注意以下6点:

一、选择正规旅行社,查看旅行社相关“资质”。选择旅行社时,要注意查看旅行社是否有旅游行政管理部门和工商行政管理机关颁发的《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》。在选择出境游(不含台湾地区)时,除查看上述证、照外、还应查看旅行社是否具有出境旅游业务经营权;赴台湾地区旅游时,还要查看旅行社是否具有组织大陆居民赴台湾地区旅游业务的资格。消费者如在旅行社的营业点参团报名,应查看旅行社营业点的备案登记证,了解是否由接受报名的旅行社直接组团还是代理其他旅行社的旅游产品。建议消费者不要采用或接受上门服务的方式报名。

二、要签订旅游合同。消费者决定报名旅游时,要与旅行社签订旅游合同,约定住宿、景点、交通工具、行程安排等需要另行付费的项目和价格。对合同中不清、条款不明的地方,应要求旅行社在合同中加以说明及填写补充条款。要向旅行社索取旅游发票、双方共同确认的《旅游行程表》和《旅游合同》等文件资料。

三、要清楚团费构成。消费者报名时,一定要了解清楚团费价格的构成。旅游团费构成的一般原则是:交通、餐饮、住宿、游览景点大门票等。如果旅行社故意将这几项费用拆分为所谓的“直观价”,消费者就要注意团费价格外是否还有其他隐性收费的陷阱。

四、购物勿忘要发票。跟随旅行社旅游购物时,尽量不要在旅游地购买价格昂贵的金、银、珠宝、玉器等商品。若购买时应要求商家开具发票,标明购买商品的名称、数量、单价,并加盖商家发票专用章或财务章,拿到发票后要仔细核实清楚并妥善保存。

五、遇到侵害要维权。根据法律规定,处理旅游纠纷主要有协商、调解、申诉、仲裁和诉讼五种方式。发生违反合同约定的服务质量问题,消费者一般可向被投诉人所在地的旅游质量监督管理部门或消协组织投诉;也可向旅游合同签订地的旅游质量监督管理部门或消协组织投诉。

六、存证据看时效。消费者的合法权益受到侵害后,无论寻求何种途径维权,均要妥善保存好合同、发票、行程安排等相关证据。消费者进行旅游投诉时要注意时效,旅游投诉的期限为旅游合同结束之日起90天内。

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